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본 내용은 소비자와 세탁업주의 의류사고의 이해를 돕고자 소비자보호원에서 발췌한 것입니다.세탁업주의 과실도 있지만 제조생산
과정 에서도 불량제품이 많이 있을수 있으며 소비자에게 판매되고 있음을 상기 시키고자 합니다.
즉 드라이 크리닝후 의류사고 발생원인을 무조건 세탁업주에게 책임을 전가 시키기 보다는 원인을 분석하고 시비를 분명히 갈음
하고자 함입니다. 상호 부드러운 대화로서 잘 잘못을 가리고 원만한 거래질서확립을 위해 참고 하시기바랍니다.
(예 : 원단불량.염색불량.재봉재단불량.품질표시.취급급표시불량.등).
제목 : 투피스 구입후 교환시 매장내에서 할인할 경우 교환 가격의 기준
(문)
투피스를 20만원에 교환하려고 이틀 후에 매장에 갔더니, 매장내에서 의류를 전체적으로 20%할인을 해서 판매를 하고 있는데,
교환시 구입가격을 기준으로 보상을 받을 수 있을까요?
(답)
의류를 구입하고 색상이나 디자인이 맘에 들지 않을 경우 7일 이내에 교환이 가능하며, 교환시 현재 할인을 할지라도, 구입가격을
기준으로 교환을 받을 수 있습니다. 디자인·색상 불만으로 교환하는 경우에는 구입가의 90%이상인 제품으로 교환하고 발생한
차액은 현금으로 정산합니다.
제목 : 바바리코트 세탁 후 접착제가 묻어 나온 하자에 대한 보상문의
(문)
바바리코트 드라이클리닝 의뢰후 찾아보니, 카라 부분과, 앞면에 작은 반점의 접착제가 묻어 나와 착용할 수가 없습니다.
보상이 가능할까요?
(답)
코트의 카라 부분의 심지에는 접착제를 사용합니다. 이런 접착제는 고온의 용제에서는 용해되는 성질이 있습니다. 용제가 존재하는
상태로 열이 가해져서 사고가 발생한 것으로 보입니다, 석유계 용제의 증발 온도가 높으므로 건조시 과열에 의한 사고로 보아
세탁업자에게 보상을 받을 수 있습니다
제목 : 셔츠를 구입했는데 앞판과 뒤판의 색상 차이로 인한 환불 가능성 여부
(문)
면 100%인 노랑색 셔츠를 구입하여 집에서 입으려고 보니, 앞판과 뒤판의 색상이 다릅니다. 다른 셔츠들도 마찬가지인데
환불이 가능한지요?
(답)
이와 같은 것은 같은 조건하에서 제직, 염색, 가공을 거친 원단을 사용하여야 하는데, 다른 조건하에서 각각 앞판과
,뒤판을 만들어 한 벌의 셔츠를 제작하여 나타난 색상차로 제품상 불량입니다.
소비자피해보상규정상 원단불량 즉, 제직불량인 제품에 대해서는 수리-교환-환불 순으로 보상을 받을 수 있습니다.
제목 : 가죽장식이 달린 점퍼 물세탁 후 가죽 경화 현상에 대한 보상 가능성 여부
(문)
카라와 어깨 부분에 가죽 장식이 달린 점퍼를 구입하여, 착용후 집에서 물세탁이 가능하다고 하여, 물세탁을 했습니다. 세탁후
보니, 가죽장식이 딱딱해지는 경화현상이 발생되었는데, 보상을 받을 수 있을까요?
(답)
피혁을 손으로 부드럽게 하면 조금씩 부드러워지고 유화성의 가죽크리너를 사용하면, 한층 효과가 있습니다. 피혁제품에는 가죽
전문 드라이클리닝을 하라는 주의 표시를 붙여 주어야 합니다, 사고품처럼 물세탁을 할 수 있는 제품에 피혁을 장식품으로
일부만 사용할 경우는 물세탁 가능한 피혁이나, 인공피혁을 사용해야하므로 제품의 불량으로 볼 수 있으므로 보상이 가능합니다.
제목 : 숙녀복 상하의 세탁 의뢰후 스커트 분실건에 대한 보상문의
(문)세탁소에 모직 투피스를 한해 착용후에 드라이클리닝을 의뢰했습니다. 찾으러 가보니 숙녀복 상하의 중에 스커트만 분실했다고
합니다. 스커트가 없으면 상의도 입을 수가 없는데 보상을 어떻게 받아야 하는지요?
(답)
투피스 상하와 같이 2점 이상이 1벌일 때는 1벌 전체를 기준으로 하여 배상액을 산정합니다. 단, 소비자가 1벌주 일부만을
세탁업자에게 세탁의뢰하였을 경우에는 그 일부에 대하여만 배상하도록 합니다.
제목 : 합성피혁 코트 세탁 후 경화현상으로 인한 보상.
(문)
합성피혁의 코트 착용후에 첫 드라이클리닝을 의뢰후 찾아보니, 전체적으로 경화현상이 발생되었습니다. 제품상의 하자인지 세탁과정에서
하자인지 어떻게 보상을 받아야하나요?
(답)
퍼클로에틸렌에 의해 폴리염화 비닐수지에 함유된 가소제가 탈락되어 유연성을 잃어 경화된 것으로 보아 일반적으로 이러한 제품은
드라이클리닝을 하면 안되고 물세탁을 해야하는데, 세탁소에서 드라이클리닝을 하여 나타난 현상이므로 세탁소에서 보상을 받을
수 있습니다.
제목 : 세무가죽운동화 세탁 의뢰후 얼룩 발생건에 대한 보상문의
(문)
세무가죽 운동화를 세탁소에 세탁 의뢰 후 찾아보니, 탈색 얼룩이 발생되었습니다.
보상이 가능한지요?
(답)
가죽신발을 경우 가죽전문크리닝으로 세탁을 해야합니다. 하지만 세탁소에서 가죽 제품을 가죽전문세탁 방법으로 세탁을 하지
않고, 물세탁으로 인한 얼룩과 탈색이 발생된 것으로 미루어 볼 수 있습니다. 따라서 세탁업소에게 보상을 받을 수 있습니다.
제목 : 세탁후 부분적으로 기름 얼룩이 발생된 오리털 패딩점퍼 보상문의
(문)
세탁소에 오리털 패딩점퍼 드라이클리닝을 의뢰했습니다. 첫 드라이클리닝이며, 세탁후에 옷이 부분적으로 기름얼룩이 발생되었습니다.
보상이 가능한지요?
(답)
오리털 패딩점퍼 세탁후 기름얼룩이 발생된 하자는 패딩점퍼 안의 오리털 때문에 일어난 하자일수도 있으며, 원단자체 외부
이물질이 묻어서 세탁후 기름얼룩이 묻어날 경우도 있습니다. 또한, 세탁소에서 세탁표시 방법대로 세탁을 하지 않아서 일어날
하자일 가능성이 있으므로 기름얼룩 발생건은 검사를 통해 원인규명 후 결과에 따라 보상처리가 가능합니다.
제목 : 세탁후 버블현상이 나타나는 버버리코트
(문)
프라다 소재의 버버리코트를 세탁소에 처음 세탁을 맡겼습니다. 세탁후 전체적으로 기포처럼 우글거려서 입을 수 없었습니다.
세탁소와 구입처 서로 책임을 회피하고 있습니다.
(답)
일반적으로 프라다 소재로 통하는 의류 중 드라이 과정에서 기포방울처럼 버블 현상이 일어나는 경우가 종종 있습니다. 이는
세탁과정 중 안감과 겉감의 접착이 떨어지면서 공기가 들어가는 현상을 말합니다. 이런 하자의 경우 대부분은 심지의 선정
및 접착 방식이 부적합하여 심지가 충분한 접착력을 얻지 못하고 천으로부터 박리되어 들떠서 물방울 무늬로 부풀고 주름이
지는 현상이 나타나는 것으로 사료됩니다. 시험 검사후 보상청구 할 수 있습니다.
제목 : 일상적인 물기에 표면이 변색되고 우글거리는 가죽 가방
(문)
가죽 가방을 메고 있다가 갑작스런 소나기에 가방이 약간 젖었습니다. 나중에 그 부분의 물기를 제거하고 말렸는데 표면이
우글거립니다. 구입처에 문의하니 천연가죽인데 사용 부주의한 소비자 과실이라 보상이 안된다고 합니 다. 보상 받을 수 없는지요.
(답)
천연 가죽은 일반적으로 물기에 약하므로 사용상 주의하는 것이 좋습니다. 그러나 가죽 소재의 가방이라고 하더라도 일상적으로
물이 쉽게 묻을 수 있는 상황은 있기 때문에 어느정도의 기준치(물견뢰도)는 있습니다. 이 경우 원단 검사를 통해서 하자
판단이 나면 보상 받을 수 있습니다.
제목 : 착용중 물이 양말에 베어나오는 구두
(문)
비가 오는 날도 아니었는데 신발을 벗으니 하얀 양말에 검은 물이 들어있었습니다. 신발의 안감에서 물이 빠진 것 같은데
구입처에서는 천연가죽이라 그럴 수 있다며 몇번 빠지면 괜찮을것이니 그냥 신으라고 합니다. 그 신발 그냥 신어야 하나요?
(답)
가죽의 성질 때문에 발생되는 이염도 있지만 염색이 불량하거나 땀에 의해서도 물빠짐 현상은 있을 수 있습니다. 이런 현상을
확인하기 위한 시험이 마찰견뢰도 시험으로 마찰에 의해 염색물의 표면에서 다른 천으로의 염료 이행 정도를 확인할 수 있습니다.
마찰견뢰도가 낮다고 나오면 구입처에 보상청구 할 수 있습니다.
제목 : 정전기가 생기고 먼지가 많이 붙는 코트
(문)
모혼방 코트를 구입했습니다. 이 의류만 착용하면 정전기가 심해서 다른 의류와의 마찰이 생기고 먼지도 많이 붙습니다. 보상을
어떻게 청구해야 하는지요?
(답)
마찰에 의해 모,견 등 천연섬유가 정전기가 발생한다는 사실은 오래 전부터 알고 있었지만 합성섬유의 출현과 동시에 섬유의
대전성은 정대한 문제로 대두되었습니다. 이런 종류의 섬유를 소재로 만든 의류를 착용할 때에는 안의 옷과 겉옷이 서로 부착하고,
입거나 벗을 때 불쾌감을 주며 먼지를 흡착해 옷이 쉽게 더러워지기도 합니다. 마찰대전성 시험은 의복 착용중 마찰에 의해
발생되는 정전기의 양을 측정하는 시험이기는 하나 이 실험방법은 아직 실생활에서 발생하는 정전기의 양을 측정하기 어려움이
있으며 정전기 발생량에 대한 권장기준이 없어 실제로 보상 청구하는데 한계가 있습니다.
제목 : 유리창에 걸어 놓은후 변색된 커텐
(문)
거실 커텐을 맞춘후 걸어서 사용한 것이 6개월 정도 됐는데 햇빛에 직접 노출이 되는 부분이 변색됐습니다. 구입처에서는
원단에는 하자가 없다며 책임질 수 없다고 합니다.
(답)
햇빛에 노출된 의복이나 커텐의 경우 종종 변색되는 일이 발생합니다.
이렇게 변색된 커텐이 햇빛에 의해 색상이 변하는 정도를 측정하는 시험이 일광견뢰도시험입니다.
이러한 색상 변화는 과도하게 햇빛에 노출되었을 경우와 염색물의 일광견뢰도가 미흡할 때 발생될 수 있습니다. 시험후 미흡하다고
나오면 보상청구 할 수 있습니다.
제목 : 올이 잘 뜯기는 니트
(문)
착용중 약간의 접촉에도 걸려서 올이 빠지는 경우가 있습니다. 구입처에 문의하니 수선해준다고 하는데 다른 보상받을 수 있는지요.
(답)
겉옷류는 착용중 날카로운 돌출물에 걸려 올이 빠지는 경우가 많습니다. 이렇게 올이 풀려서 loop를 형성하거나 올이 끊어지는
현상이 발생하는 정도를 측정하는 시험이 스낵성 실험이다. 다른 의류에 비해 올뜯김이 심하다면 스낵성 검사를 해봐서 해당
업체에 보상청구 할 수 있습니다.
제목 : 방판으로 맞춘후 주문내용과 다른 침대커버
(문)
5일전 방문판매사원이 와서 기존에 있는 솜을 틀어서 맞추는 이불 구입을 권유해서 계약을 했습니다
어제 이불이 왔는데 당시 사원이 설명했던 색상과 다르고 가격만큼이나 좋아 보이지 않습니다. 반품이 가능할까요?
(답)
방문판매로 구입했을 경우 소비자 사유로도 철회할 수 있는 규정은 있으나 위와 같이 주문에 따라 개별적으로 제조되거나 제공되는
용역에 대해서는 적용 제외 대상이 됩니다. 방문판매에 의한 계약의 철회는 어려우며 맞춤후 계약대로 이행이 아니된 내용에
대해서는 계약 내용대로 수선이나 재맞춤을 요구할 수 있습니다. 단, 이 경우 계약 내용에 대해 업체와 불일치하는 사항이
있을 경우에는 소비자가 계약서나 카다로그 같은 객관적인 입증 자료를 첨부해야 이행을 요구할 수 있습니다.
제목 : 다리미질후 아이롱 자국이 생긴 양복
(문)
양복을 입다가 구겨져서 집에서 다리미로 다렸습니다. 다리다보니 옆솔기 시접 부분에 다리미 자국이 생겨서 번들거립니다.
구입처에서는 심의를 해보라고 하는데 물품의 하자로 볼 수 있습니까?
(답)
이는 프레스 처리시 두꺼운 시접 부분에 프레스 압력이 집중하여 직물 표면을 은면화하여 빛이 난 반사되어 일어난 현상입니다.
가정에서 다림질을 할 때에도 섬유소재에 따라서 건조, 스팀 열을 구분하여 사용하고 덮개 천을 사용하는 등 세심한 주의를
해야 합니다.
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